Politica di Reso e Rimborso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la decisione di restituire il prodotto entro il termine previsto.
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- Numero dell'ordine
- Nome e cognome
- Prodotto che desideri restituire
- Motivo della richiesta, se applicabile
- Eventuali fotografie del prodotto, se necessarie
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile. Ove possibile, deve essere integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e, preferibilmente, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
Il diritto di recesso può non applicarsi a determinate categorie di prodotti nei casi previsti dalla legge.
In particolare, possono essere previste limitazioni o esclusioni per prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente, per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per altre categorie previste dalla normativa vigente.
Per i prodotti come legna da ardere e pellet, le condizioni di restituzione possono dipendere dalla natura del prodotto, dal suo stato e dalle modalità di consegna. Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare un reso.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come stufe, camini, pallet di pellet o grandi quantità di legna, la procedura di restituzione può richiedere modalità di trasporto specifiche.
Prima di organizzare la restituzione, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni appropriate.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le condizioni relative alle spese di restituzione sono applicate secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita.
Per prodotti pesanti o voluminosi, eventuali costi di trasporto per la restituzione saranno comunicati prima dell'organizzazione del reso.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale e di scattare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, in modo da consentirci di valutare rapidamente la situazione e proporti la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso quando ne ricorrano le condizioni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti danneggiati, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:
Indirizzo: Via Difesa Maddalena, 84022 Campagna (SA), Italia
Legna da ardere
Pellet
Stufe a legna